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《貴陽市信訪工作值得學習借鑒》

作者:佚名    文章來源:不詳    更新時間:2014-4-16

貴陽市信訪工作值得學習借鑒


貴陽市在學習沈陽聯合接訪模式基礎上,不照抄照搬,結合實際,做到了“四個發展”,其經驗值得我們加以借鑒和吸收。

一是在“陽光信訪”方面有發展。貴陽市信訪局在信訪大廳內建立了多媒體視頻公放平台,公示大廳工作流程圖、來訪案件辦理進展情況、信訪局組織領導、機構設置等信息。其優勢有二:一方面,美化了大廳環境,便于隨時更改公放內容,避免了制作宣傳展板的繁瑣程序,以及因展板制作更新過程較長帶來的信息滯後弊端;另一方面,便于接受群衆監督,將可公開的信息及時向群衆公開,讓群衆掌握的工作情況,提高信訪公信力,契合了中央提出的打造陽信訪的要求。

二是在暢通訴求渠道方面有發展。貴陽市建立了專門的視頻接訪平台,並把這一平台同落實市級領導值班接訪、約訪工作結合了起來,建立了專門的視頻接訪會議室,市領導可以坐在會議室內,通過這一系統,接待、協調、處理基層群衆反映的訴求。通過視頻接訪可以有效的減少走訪,節省了群衆信訪成本,維護了信訪秩序。規範了選案、整理、預約、接談、處理、交辦、回複等程序,確保了群衆反映事項件件有著落、事事有結果。同時,該系統也可作爲召集各區縣電視電話會議的有效媒介,提高了信訪工作效率。

三是在社會組織參與方面有發展。貴陽市信訪局充分發揮人民團體、社會組織的作用,有效調動社會力量參與社會建設和管理。由貴陽市民營企業家、宗教團體負責人和民主黨派成員發起並成立貴陽市和諧促進會,積極籌集調處社會矛盾資金,用于調處各類社會矛盾。拓寬了解決群衆反映問題的途徑,改變了過去完全依靠信訪穩定基金大包大攬解決信訪訴求的局面。貴陽在此方面有新思路、新做法,責任在政府的由政府出資,不欠賬;責任不在政府的,信訪人因爲自身困難向政府伸手的,由社會組織做工作,資金由社會組織從慈善捐款中解決。救助是否合理,救助多少,一切由群衆說了算。

四是在發揮心理疏導方面有發展。長期以上訪爲業,久拖未結、案結事不了的信訪人,絕大部分在心理方面都存在或多或少的問題。貴陽市信訪局注重發揮心理咨詢疏導的作用,將心理咨詢疏導貫穿于接待群衆來訪的全過程。加大投入力度,建立了專門的心理咨詢室,聘請心理專家爲有嚴重心理問題的上訪人做心理咨詢,費用從信訪穩定專項基金中直接劃撥。從運行狀況來看,心理咨詢在降低信訪人期望值,引導其理性合法表達訴求等方面具有良好的效果。



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